Leonardo stärkt seine Kundenservice-Strategie mit der Einweihung der Helicopter Training Academy in den USA

(Di Leonardo)
29/04/21

Leonardo gab heute eine weitere wichtige Stärkung seiner Präsenz in den USA durch Kundendienstleistungen und -technologien mit der offiziellen Eröffnung seiner neuen Schulungsakademie für Hubschrauber bekannt, die sich im selben Produktionswerk in Philadelphia befindet und auch Produktion und technischen Support für umfasst der amerikanische Markt. Der Start der neuen Trainingsakademie wurde während der internationalen Heli-Expo-Hubschraubermesse 2019 in Atlanta angekündigt und trotz der Auswirkungen der Covid-19-Pandemie zwei Jahre später gemäß den geplanten Maßnahmen eingeweiht.

Die neue Schulungsanlage in Philadelphia ist Teil einer Investition von 80 Millionen US-Dollar in den Betrieb in den USA, um Dienstleistungen als Reaktion auf die wachsende Nachfrage nach Schulungen für Piloten, Besatzungsmitglieder und Wartungstechniker in Nord- und Südamerika bereitzustellen. Die Trainingsakademie in den USA wird die Dienstleistungen widerspiegeln, die bereits von ihrer italienischen Schwesterstruktur mit Sitz in Sesto Calende (Varese) erbracht wurden. Diese bietet Schulungen vor Ort, in einer virtuellen Umgebung und im Flug an und nutzt auch die von Leonardo gemeinsam entwickelten Simulationsfunktionen und das kanadische Unternehmen CAE und verwaltet über ihr Joint Venture Rotorsim. Die Trainingsakademie in den USA, die bereits für Kunden in Betrieb ist, bietet Schulungsdienste für die Hubschraubermodelle AW119, AW169 und AW139 an und wird auch Schulungsdienste für alle Kunden in der Welt des ersten Tiltrotors anbieten, der eine zivile Zertifizierung erhalten soll, den AW609. Das einzigartige Werk in Philadelphia stärkt somit Leonardos Rolle als einziger Hubschrauberhersteller der Welt mit der Fähigkeit, das umfassendste Spektrum an Trainingssystemen unabhängig zu entwerfen, zu entwickeln, zu liefern, zu qualifizieren, zu unterstützen und zu nutzen, wodurch ein simuliertes und simuliertes System entsteht virtuelle Umgebung, die dem realen Produkt absolut treu bleibt.

Alessandro Profumo, Chief Executive Officer von Leonardo, sagte: „In unserer Branche können nur Industrieunternehmen mit einer klaren Vision, Strategie und konsequenten Umsetzung ein langfristig nachhaltiges Geschäft anstreben und zu strategischen Vermögenswerten für ihre Länder werden. Wir möchten als Partner und nicht nur als Lieferant betrachtet werden und gleichzeitig weiterhin außergewöhnliche Schulungsleistungen und -erfahrungen erbringen. Diese Funktionen integrieren wir in unser einzigartiges Hubschrauberangebot mit dem Ziel, weltweit führend in der Branche zu werden. Fortgeschrittene Simulation, Augmented Reality und künstliche Intelligenz - all dies ist heute in unserer Trainingsakademie in den USA vorhanden - sind Beispiele für diese Vision. Diese neue Struktur kann die revolutionären Technologien nutzen, die wir implementieren, und in eine tiefgreifende Digitalisierung unseres Angebots und unserer Prozesse investieren. ".

Gian Piero Cutillo, Geschäftsführer von Leonardo Elicotteri, fügte hinzu: „Unsere neue Schulungsakademie in den USA wird dazu beitragen, den größten Hubschraubermarkt der Welt zu bedienen, und wird Teil eines kontinuierlichen Prozesses der Kundenbindung und des Wachstums unseres Angebots sein. Wir bemühen uns weiterhin nach Kräften, eine Schulungskultur als Teil unseres 'Wertversprechens' aufzubauen, ein echter Vorteil für alle unsere Stakeholder, Kunden und Endbenutzer. ".

"Wir haben die Schulungsakademie bewusst in dem Bereich eingerichtet, in dem sich unsere Verwaltungsbüros, unsere Produktionslinien und unser Zentrum für technische Unterstützung befinden, nicht nur mit der Absicht, unseren Kunden modernste Schulungen mit modernster Technologie anzubieten." sondern auch, um sie für unsere Organisation und unsere Kultur zu sensibilisieren. Auf diese Weise können wir auch zeigen, wie unser Produkt unter ständiger Berücksichtigung von Qualität und Sicherheit hergestellt und gewartet wird. ", sagte Bill Hunt, Leiter von Leonardos Hubschrauberwerk in den Vereinigten Staaten.

„Ich möchte Leonardo zum Abschluss der neuen Helikopter-Trainingsakademie in den USA in ihrer Produktionsstätte und im Support-Center in der Nähe des Flughafens Nordost-Philadelphia gratulieren. Ich bin stolz auf das Engagement der Mitarbeiter vor Ort für den Bau dieser Schulungsanlage, die in Zusammenarbeit mit italienischen Kollegen durchgeführt wurde. ", sagte Jim Kenney, Bürgermeister von Philadelphia.

Die erste Hubschrauber-Ausbildungsakademie von Leonardo wurde 2006 in Sesto Calende in der Provinz Varese eingeweiht und beendete ihr erstes Tätigkeitsjahr mit der Ausbildung von 600 Studenten, darunter Piloten und Techniker. Im Zeitraum 2018-2020 ist die Zahl dank des wachsenden globalen Schulungsnetzwerks, das jetzt ähnliche Einrichtungen in Großbritannien, Polen und Malaysia sowie mehrere zugelassene Schulungszentren umfasst, auf durchschnittlich 10.000 jährlich geschulte Studenten angewachsen. Dieser letzte Schritt in den USA bestätigt das Engagement von Leonardo, den Kundenservice ständig zu verbessern.

Seit 1980 betrachtet Leonardos Hubschraubergeschäft Philadelphia, Pennsylvania, als seine Heimat in den Vereinigten Staaten. Die Einrichtung am Northeast Philadelphia Airport (KPNE), nur wenige Minuten vom Central Business District entfernt, hat sich in den letzten 40 Jahren von einem Basis-Service-Center zu einem echten Leonardo Helicopter Center of Excellence in den USA entwickelt.

Leonardo ist bestrebt, umfassende Support- und Schulungsdienste bereitzustellen, um den Kunden beispiellose Vorteile in Bezug auf Sicherheit, Qualität, Effektivität, Kosten und Nachhaltigkeit zu bieten. Diese Dienstleistungen sind Schlüsselelemente des Strategieplans Be Tomorrow 2030 des Unternehmens.